网上银行
- 1.上海银行个人网银申请使用流程
1、开户申请
您只须携带本人有效身份证件，以及任意一张在本行开立的储蓄卡或存折至指定营业网点，即可开通个人网上银行专业版。
2、电脑的配置要求
（1）IE浏览器的版本应为6.0或以上
检查浏览器版本是否6.0以上，并且密钥长度是否是128位。否则，请升级您的IE浏览器。
（2）IE浏览器的安全级别设置为"中"
（3）检查浏览器所存网页的较新版本
（4）下载并安装"上海银行专有控件"
（5）若您使用的是Windows Vista操作系统，请下载并安装证书补丁。
3、数字证书下载
成功办理柜面手续后，请您用个人电脑登录上海银行网站，及时下载并安装数字证书。
进入上海银行网站 www.bankofshanghai.com 主页，点击"个人网银专业版证书下载"图标后，进入以下画面，请输入用户号、个人网银登录密码（您在柜面开户时设定的）、页面校验码，点击"确定"。
注意：
1、 如果您是文件数字证书用户，证书将下载并安装在您的个人电脑中。
2、 如果您是USBKey数字证书用户，证书下载过程中请确认USBKey插在电脑上。在下载证书过程中，系统会弹出提示框要求您输入USBKey密码，初始密码为962888。
3、 在下载数字证书过程中，因网络中断等异常情况而导致数字证书无法正常下载，请尝试再次下载。若仍然不成功，请至指定网点办理数字证书恢复业务。
4、 数字证书须在柜面开户手续办理成功14天内（含申请当日）下载，若超过时间未下载证书，或遗忘网银登录密码，需至我行指定营业网点办理数字证书恢复业务。
4、登录并使用个人网上银行
文件数字证书用户
USBKye数字证书用户
（1） 文件数字证书用户。证书下载成功后，登录上海银行网站 www.bankofshanghai.com ，点击"个人网银专业版"图标，进入"文件证书用户"登录区，选择用户证书，输入个人网银登录密码，点击"登录"即可。
（2） USBKey数字证书用户。证书下载成功后，登录上海银行网站 www.bankofshanghai.com ，点击"个人网银专业版"图标。请将USBKey介质插入您电脑的USB的接口，进入"移动证书用户"登录区，输入个人网银登录密码及USBKey密码，点击"登录"即可。
- 2.上海银行网上银行的限额
为保证网上支付的安全性，银行对每种客户类型都有限额要求：
储蓄卡：
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银行卡种类 方式 单笔限额(元) 每日限额(元) 需要满足的条件 储蓄卡 充值和付款 5000 5000 办理文件证书 5万 5万 办理USBKEY
信用卡：
银行卡种类 方式 单笔限额(元) 每日限额(元) 需要满足的条件 大额信用卡网银支付 付款 3000 6000 开通大众版网上支付功能 5000 1万 办理专业版文件证书 1万 2万 办理专业版USB KEY证书
- 3.上海银行如何查询网上支付订单号？
查询路径：点击"网上支付"—"支付明细查询"—选择查询日期段—"提交"
- 4.为何要下载数字证书？
上海银行个人网上银行专业版建立在严格的用户身份认证基础上，因此当您初次使用本系统时，必须先下载数字证书，并通过它进行个人网上银行专业版的登录和使用。
- 5.下载数字证书时，为何会出现"无效的授权码"的错误提示？
开户业务办理成功后，必须在14天的有效期内下载数字证书。否则，系统会提示以上信息。出现上述情况，须携带本人有效证件到受理网点办理个人网上银行数字证书恢复业务。
- 6.为何数字证书无法正常下载或下载后无法正常使用？
由于电脑故障、网络中断、浏览器版本过低等原因都会影响网上银行的正常使用，请按以下步骤检查并处理：
1、排除个人电脑故障，保持网络通讯通畅。
2、 打开IE浏览器-帮助-关于Internet Explorer，检查浏览器版本是否6.0以上并且密钥长度是否为128位。否则，请升级您的IE浏览器。
3、 若下载证书时，系统提示"证书已签发"，则须携带本人有效身份证件至上海银行受理网点办理个人网上银行数字证书恢复业务。
- 7.遗忘了个人网上银行专业版的登录密码，怎么办？
请携带本人有效身份证件至上海银行受理网点办理个人网银登录密码重置业务。
- 8.在登录个人网上银行专业版时，为何系统提示客户号已经被冻结？
为保障网上交易安全，用户连续3次输入个人网银登录密码错误时，系统将暂时冻结用户的用户号，次日便自动解冻。
- 9.为何会收到"证书快到期"的提示？
收到该提示表示数字证书即将过期，须尽快进行数字证书的更新，具体步骤如下：
步骤一：登录个人网银专业版，点击"系统管理"，选择"证书更新"；
步骤二：点击"更新"按钮；
步骤三：点击"下载证书"按钮。 - 10.个人网上银行专业版可添加哪些账户？如何添加？
目前，个人网上银行专业版可以办理下列账户（或卡种）的相关业务：
1、 活期一本通
2、储蓄卡（有折）
3、 电子储蓄卡（无折）
4、 信用卡
5、定期存单（带密码）
6、 凭证式国债账户（带密码）
7、 通知存款账户（带密码）
8、 零存整取账户（带密码）
登录上海银行个人网上银行专业版后，可通过"账户管理"中的"下挂账户管理"，自行增加或删除下挂账户。添加账户的户名和身份证号码必须与本人在柜面注册个人网上银行专业版时提供的信息一致。
- 11.如何备份文件数字证书？
在个人网银专业版登录页面，选择"常用工具"中的"数字证书管理"，点击"证书备份"，按照提示完成数字证书的备份。
- 12.出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示"的错误提示？
出现上述情况，须重新设置IE浏览器的安全级别。打开IE浏览器，通过：工具-Internet选项-安全-自定义级别-安全设置，将安全级设置为"中"，点击"确定"后重新登录。
- 13.同一台电脑上是否可以安装多张文件数字证书？
可以。用户可将多张数字证书保存在一台电脑上，登录时选择一张需要登录的证书即可。
- 14.重新安装电脑后文件数字证书丢失，如何处理？
请携带本人有效身份证件至上海银行受理网点办理个人网上银行数字证书恢复业务并在14天内登录上海银行网站下载数字证书即可。
- 15.文件数字证书升级为USBKey数字证书后，原文件数字证书是否还能同时使用？
不可以。 为保证USBKey数字证书的唯一性，当用户从文件证书升级为USBKey数字证书后，原文件数字证书失效。
- 16.USBKey密码连续输入错误10次，系统提示USBKey被锁定，如何解决？
通过三个步骤解决此问题：
1、在个人网银专业版登录页面，点击并下载"USBKey初始化工具"，点击"初始化"并重新设定USBKey密码；
2、至指定网点办理个人网银专业版数字证书恢复业务；
3、14天内登录上海银行网站并下载数字证书到USBKey中。 - 17.第一次登录个人网上银行专业版时，为何需要点击"根证书安装链接"？
个人网上安全站点数字证书由第三方认证机构-中国金融认证中心（CFCA）颁发，CFCA颁发的根证书需导入到用户端的IE浏览器中，这样可以避免以后每次登录时系统出现安全警报。
